Gamme M

Expertise et Accompagnement

L’expérience et l’expertise de nos équipes de consultants, au service de votre système d’information

Au-delà des prestations de mise en oeuvre de ses solutions SIH (gestion de projet, installation, paramétrage, formation, assistance au démarrage), Maincare Solutions propose des prestations d’expertise et d’accompagnement à forte valeur ajoutée pour répondre à l’ensemble de vos besoins d’optimisation et d’efficience de votre système d’information.

Assistance Technique d’Exploitation (A.T.E.)

Les contrats ATE ont pour objectif d’accompagner au quotidien nos clients sur le plan technique, en optimisant l'utilisation et la performance de nos solutions, en intégrant les spécificités techniques et d'architecture de chaque hôpital et en assurant le suivi au fil du temps.

Nos clients sont confrontés à une évolution constante de leurs systèmes d’information en matière d’exploitation avec un périmètre fonctionnel et technique de plus en plus étendu et complexe, mais aussi chaque année avec l’introduction de nouveaux concepts techniques (ex clients fins, virtualisation, haute-disponibilité et cluster RAC, …) qui se généralisent progressivement. Pour accompagner ces changements, l’équipe technique et l’offre ATE se sont étoffées, avec des compétences reconnues et des méthodes de plus en plus industrielles. Dans le même temps, les contrats ATE répondent aussi au manque de ressources et de compétences pointues dans certains contextes, notamment chez les clients confrontés à une réduction de leurs effectifs.

En 2016, 80 clients ont déjà adhéré à ce service, soit plus de 5 contrats chaque année, dont certains en mode infogéré ou hébergé. Pour apporter une réponse adéquate aux besoins de chaque établissement de santé, l’offre des services ATE est proposée sous forme de différentes formules modulables et complétées d’un ensemble d’options : Astreintes 24/7 ou 7/7, mises à jour en mode forfait tout inclus (Réglementaires et mises à jour Paye, Mises à jour connecteurs Cloverleaf…), un mode support réellement proactif basé sur de la supervision Nagios. 

Optimisation des processus

Maincare Solutions propose un ensemble de prestations d’accompagnement basées sur l’analyse et l’optimisation de vos processus par la mise en œuvre adaptée de nos applications à votre contexte et vos spécificités : OPTI’Démat, OPTI’PMSI, OPTI'Fact ...

Axes de valeur ajoutée

... des points réguliers sur l’architecture et l'exploitation du site, des engagements de type SLAs et de la proactivité par supervision, un responsable de compte ATE par client, un support privilégié sur un périmètre plus étendu que le support technique classique
Pérennité de votre exploitation
Suivi et accompagnement renforcés ...
Pérennité de votre exploitation
Gain de temps
Anticipation des besoins et optimisation des plannings
Gain de temps
Optimisation financière
Optimisation des coûts d’exploitation
Optimisation financière
... et standardisation des méthodes et documentations utilisées
Fiabilité
Industrialisation des prestations ...
Fiabilité
... couplées à l’expérience de l’équipe ATE basées sur les retours d’expérience des derniers déploiements
Efficience
Expertise et compétences techniques ...
Efficience
... Haute-disponibilité, ou de Préconisation d’architecture sécurisée pour des accès extérieurs
Sécurité
Disponibilité du système avec la mise en œuvre d’Architecture PRA ...
Sécurité

Types de prestations

A.T.E.
Support technique étendu en mode réactif ou proactif
Mises à jour des applications Maincare Solutions (majeures, mineures et réglementaires)
Infogérance, Régie
Hébergement
A.T.E.
Astreinte 7j/7j et Astreinte 24h/7j
Prestations techniques à la demande (Etude d’architecture, MOE, AMOA, Audit,..)
Forfait Mises à jour
Supervision
Optimisation des processus
OPTI'Fact
OPTI'PMSI
OPTI'Démat
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